中国移动彩铃业务是中国移动在03年推出的一项“个性化回铃音业务”。该业务能让主叫在等待被叫接听的时间内听到被叫播放的音乐，是一项集时尚与人性化为一体的音乐。

　　也就是说在一次电话呼叫过程中，被叫客户摘机应答前，主叫客户听到的将不再是单调的“嘟...嘟...”普通的回铃提示音，而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊音效的回铃音。

　　若一个新业务能使运营商的ARPU值提升5-10元，整个通信产业毫无疑问会趋之若鹜。中国移动彩铃业务彩铃就是这样的业务。

　　中国移动彩铃业务遍地开花

　　03年4月，中国移动集团公司对开通彩铃业务做出指导性意见，并决定在北京、上海、广东、浙江四个省市进行试点。一个月后，“5·17”世界电信日当天，上海移动首先推出彩铃试商用服务，广东移动、北京移动和浙江移动随后也陆续推出该业务。

　　在悄无声息之中，中国移动彩铃业务的试商用获得了迅速而巨大的成功。由于这项试用服务以免费方式针对上述移动分公司的“全球通”和“动感地带”用户推出，也由于这项突出个性化的服务确实满足了现代人张扬个性的需求，同时给沟通的另一方新奇、舒适的感受，彩铃业务在一推出就引起了用户强烈的响应。

　　据悉，上海移动以每天5000用户的速度增长，以至于本来为试商用准备的容量有供应不够的趋势。为了保证试运行期间调试和观测工作的正常进行，上海移动在后期做出了免费试用期间每天只能注册1000名用户的限制，但即便如此，也没能挡住汹涌而至的注册狂潮。据悉每天零点过后8分钟内，这1000个号就被注册满了。同样，广东移动也面临了同样的局面，并采取了同样的措施。北京移动只能在6月30后不再受理新的关于彩铃业务的开通申请，浙江移动则在杭州正式启动后，又在台州、绍兴、嘉兴三地进行推广。

　　试点区的成功使其他移动公司看到了巨大的商机，一些省份的移动分公司纷纷取经，并立刻推出彩铃业务的试商用服务，大约从03年7月中旬开始，重庆移动、天津移动等的彩铃也开通了。

　　话音业务提升ARPU

　　用户的热烈响应给运营商极大的鼓舞，也预示着效益———中国移动计划全面结束试商用，开始正式收费。

　　中国移动彩铃业务的推出时的资费收费标准。上海资费标准：自2003年10月1日起，将对彩铃客户收取月功能费以及彩铃信息费，彩铃业务月功能费：10元/月(2003 年10月～12月动感地带客户享受优惠，为5元/月)。广东移动对彩铃服务所制定的收费标准是：月租费5元/月，各种音乐使用费按实收取，每首音乐每月使用费0.5元至5元不等，基本彩铃与部分彩铃免费。按照这样的资费标准，开通彩铃业务用户的ARPU至少可以提升5元以上，这对中国运营商现有100元左右的ARPU水平来讲，确实十分可观。

　　当然，也有人担心彩铃业务一旦失去了“免费”的外衣后，是否仍然具有诱惑力，这样的担心不无道理。

　　中国移动将彩铃业务的针对客户，首先定在了“全球通”和“动感地带”用户，前者如果认可这一业务，不会在乎每月多花10元钱，而后者虽然对价格相对敏感，但对个性化的追求需求强烈，而上海移动又针对他们推出了5元/月的优惠措施，应该可以留住大部分已经申请的客户。彩铃业务是一个非常适合年轻群体使用的新业务，能够充实“动感地带”的内涵，所以“动感地带”用户将是上海移动彩铃业务的切入点。

　　很长一段时间以来，整个通信业界都把焦点汇聚到了数据业务上，指望数据业务能在话音业务饱和的今天提升ARPU。但作为一项全新的话音业务，彩铃却做到了，而且它不像短信、呼叫转移等业务那样对原有语音业务有替代性，它所带来的，完全是全新的收益。同时，这项业务与移动网或者固定网没有直接的关系，中国电信等固网运营商同样可以启动这一业务，这对寻求突破的固网运营商来说，是一个十分诱人的机会。
　　中国移动彩铃业务的成功让运营商开始了新的思索，他们的目光不再停留在业务本身，也是转移到用户的需求上。人们不再围绕着话音或者数据业务去讨论通信的发展，而是去挖掘用户的潜在需求，这样的话思路必然开阔。